Ich hoffe es findet sich ein gangbarerer Weg für Kunden und Hersteller.
Ob bei den "Kampfpreisen" genug Geld eingeplant wurde um eventuelle Serienfehler als Verlust wegstecken zu können, wage ich zu bezweifeln.
Wenn sie Pleite gehen, ist auch niemandem geholfen.
Druck zu machen für Lösungen, finde ich gut.
Neben dem kommenden Video von Andreas und ggf Gesprächen im Hintergrund fällt mir sonst noch die ct ein, die auch ne regelmäßige Seite „Vorsicht Kunde“ oder so ähnlich haben (lese sie nur noch sporadisch). Die sind da im PV und Haustechnikbereich ja auch recht aktiv.
Was dabei auch unbedingt hervorgehoben werden, sollte ist das immer Online-Cloud und Software Ökosystem Thema das heutzutage immer mehr und mehr zur "Seuche" wird.
Man bezahlt dies über den Preis mit und erwartet mindestens für den Garantie Zeitraum auch eine Unterstützung des ganzen.
Ich muß ehrlich gestehen, dass ich über die letzten Nachrichten begeistert bin und jede Unterstützung anbiete.Als jemand, der täglich den Frust, ja geradezu Hass der Powerstream Nutzer in der Offiziellen Ecoflow Facebook Gruppe mitliest ist es gut zu wissen, dass man mit dem Verhalten der Firma nicht durchkommt. Ich verstehe nicht warum sie sich das antun.
Inzwischen ist es etwas ruhiger auf Facebook geworden, da jeder individuell mit Mitarbeitern von Ecoflop in der Gruppe seinen eigene Verhandlung führt. Jeder versucht natürlich für sich das optimale rauszuholen und nur wenige lassen die Ergebnisse öffentlich werden. Menschlich verständlich, aber in der Gruppe finde ich es unsolidarisch.
Bei mir ist der Stand so, dass ich nach Verhandlungen seit dem 17.05 vor einem Abschluss stehe. Irgendwie ist man natürlich durch verschiedene Komponenten die man bei Ecolop gekauft hat an die Firma gebunden. Mir hat man letztendlich vor ca drei Tagen eine Stream max (kostenlos) oder einen Stream Ultra mit 200 € Zuzahlung angeboten. Nachdem ich feststellte, dass der Stream Max keine 230 Volt Ausgabe hat, habe ich gesagt die Preisdifferenz zwischen beiden ist zwischen 20 und 40 €. Ich sei bereit diese zu bezahlen.
Daraufhin hat man gesagt ich soll 100 € bezahlen. Habe ich abgelehnt und nur weil ich einfach ein Ende haben will von dieser Tortur habe ich gesagt 75 € und dann ist Schluss. Ich hoffe das macht man nun. Mal sehen wie lange es dauert.
Sag mal was ist das für eine Firma die sich in so einem Fall wie auf einem Basar verhält.
Ich habe ehrlich gesagt die Schnauze gestrichen voll, denn das beschäftigt mich jetzt schon über einen Monat mit viel Schreiberei mit Warten mit Grübeln und mit Ängsten das eine große Investition von 2000 € in den Bach geht. Das kann doch alles nicht wahr sein.
Aber es hilft in der Situation zu wissen, dass hier auch Solidarität herrscht. Wenn das ganze mal zu Ende ist, bin ich echt erleichtert.
Hallo in die Runde,
ich gehöre auch zu den Betroffenen, zumindest was einen defekten PowerStram angeht:
Ich habe 3 PS, wovon 2 an jeweils 2 Modulen hängen (SO-Ausrichtung, alle gleiche Ausrichtung nebeneinander und gleiche Neigung)
Erst gab es ab dem Zeitpunkt der Installation bei einer PS eine erhebliche Minderproduktion(ca. 75W zu 370W bei der anderen), dann fiel der WR mit der Fehlermeldung 257 komplett aus.
EF schreibt jede Woche lange Mails mit umfangreichen Textbausteinen voller Entschuldigungen und möchte darin, dass ich immer wieder neue Tests durchführe. Dazu muss man anmerken, dass ich die von ihnen geforderten Tests (Kabel der 2. PowerStream verwenden, Fehlermeldung schicken etc.) alle schon durchgeführt und dokumentiert hatte und sie in der ursprünglichen Fehlerbeschreibung an EF übermittelt wurden.
“Wer lesen kann ist klar im Vorteil” scheint noch nicht zu EF durchgedrungen zu sein. 
Bisher gab es immer nur den Hinweis, dass man das jetzt (das “jetzt” steht natürlich in jeder neuen Mail) an die zuständige Fachabteilung weiterleiten wird.
Angebote oder das ebenfalls angekündigte Reparatur-Rücksendeetikett habe ich noch nicht erhalten.
Es läuft aus meiner Sicht tatsächlich entweder auf Überforderung, oder auf eine Zermürbungstaktik hinaus.
Ich war schon seinerzeit nach dem Kauf etwas skeptisch, da die PS ja offensichtlich innen komplett vergossen ist und bei vollem Betrieb sehr hohe Temperaturen entwickelt. Die Lösung von EF mit dem Kühllüfter für UVP 39,90€ habe ich schon als Frechheit empfunden, aber da hatte ich die 3 Geräte schon. Der 3. PS lief an einer Delta Pro und einer Delta 3 plus, da werde ich jetzt wohl die Solarmodule direkt an die Deltas anschließen müssen.
Ich weiß nicht, ob ich die Mails hier zitieren kann/darf, bei Interesse per PN.
Facebook und Instagram nutze ich übrigens aus Prinzip nicht, daher bleibt mir die dortige Gruppenkonversation verschlossen.
Auf ein Video zur Thematik von Andreas bin ich schon sehr gespannt… 
Grüße
Ohne Klarnamen kannst du gerne zitieren, das ist kein Problem.
Bisher sieht es für mich, nach wie vor, nach Überforderung aus. Aber ganz ehrlich:
Bei einer 10 Jahres Garantie hätte man da schon drauf kommen können. Möglicherweise haben die das Volumen unterschätzt.
Aber bei allem guten Willen: Das ist wirklich nicht euer Problem. Irgendwie zeigt es ja -leider- auch wo die Reise aktuell hingeht und das Qualität nicht mehr der höchste Anspruch ist.
Genau und deswegen sollten wir den Firmen klar machen, dass Kundenbetreuung mindestens so wichtig ist wie Qualität, Garantieversprechen und Haltbarkeit für die Geräte sowie Clouddienste wenn erforderlich.
und dann am Ende doch da kaufen wo es 10% billiger ist.
Bei denen gehts aber um tatsächliche Rechtsverstöße. Das ist der Fall hier ja eigentlich nicht.
Oliver
Stimmt, hab ich nicht bedacht.
Na dann, wer sich das geben will, gerne 
Meine Reklamation/Fehlermeldung vom 24.06.2026:
Sehr geehrte Damen und Herren,
der betroffene Wechselrichter ist seit der Inbetriebnahme immer wieder von Ausfällen und Minderleistung betroffen.
Fehlerbeschreibung/Konfiguration :
An diesem Wechselrichter angeschlossen sind 2 Solarmodule mit jeweils 400W/p. Die Ausrichtung geht in Richtung Osten und der Aufstellwinkel beträgt 15°. Insgesamt betreibe ich 3 Wechselrichter mit jeweils 2 dieser Module. Alle Module sind gleich ausgerichtet, nicht verschattet und nicht verschmutzt.
Während die anderen Wechselrichter einwandfrei funktionieren und bei beiden anderen nahezu identische Erträge anfallen, hatte der hier bemängelte Wechselrichter deutlich weniger Ertrag.
Zum Beispiel liefern die beiden anderen Wechselrichter pro Modul ca. 300W, der bemängelte Wechselrichter zeitgleich lediglich 40W bis 70W pro Modul.
Alle drei Wechselrichter sind auf maximale 800W Einspeisung fest eingestellt. Die Betriebstemperatur der funktionierenden Wechselrichter betrug bei der Überprüfung 44° und 45°. Der defekte Wechselrichter hatte zu diesem Zeitpunkt 28°, was der aktuellen Aussentemperatur entsprach.
Zwecks Fehlerüberprüfung wurden testweise die Kabel zu den Solarmodulen und zur AC-Verbindung gegen die Kabel eines der funktionierenden Wechselrichters getauscht. Dies ergab keine Verbesserung des Ertrags.
Beim Anschluss der beiden Solarmodule des defekten Wechselrichters an einen anderen Wechselrichter war die Ausgangsleistung dann vergleichbar mit den beiden intakten Geräten.
Die Firmwareversionen 1.01.228 und 2.0.4.57 sind auf dem aktuellsten Stand. Ein komplettes Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen und eine anschließende Neukonfiguration brachten auch kein Ergebnis. Die Erdung des Geräts ist in Ordnung.
Heute wurde mir dann der Fehler 257 angezeigt. Die empfohlene Lösung (Stecker ziehen, 30 Sekunden warten) ergab ebenfalls keine Lösung des Problems und trat zusätzlich neu auf.
Es ist lediglich noch ein regelmäßiges, im ca. 30-Sekunden-Rhytmus getaktetes Schalten der internen Relais zu hören, ohne dass Solarleistung eingespeist wird.
Die erste Antwort von EF am 01.07.2026:
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie den EcoFlow‑Kundendienst kontaktiert haben.
Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass wir Ihre E‑Mail nicht rechtzeitig beantworten konnten. Aufgrund eines sehr hohen Anfrageaufkommens kam es zu Verzögerungen bei den Antworten. Wir bedauern die dadurch entstandene Wartezeit und Unannehmlichkeiten sehr und danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Wir haben Ihr Anliegen erhalten und entschuldigen uns erneut für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir verstehen Ihre Situation sehr gut. Bitte seien Sie versichert, dass ich Ihr Problem weiterverfolgen werde, bis es vollständig gelöst ist.
Uns ist bewusst, wie wertvoll Ihre Zeit ist. Damit wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Fehlerbehebung Ihres Geräts helfen können, bitten wir Sie, zunächst die folgenden Schritte auszuprobieren:
Bitte prüfen Sie, ob Ihr Gerät auf die neueste Firmwareversion aktualisiert ist. Falls Sie Unterstützung benötigen, kann ich die Informationen anhand Ihrer SN‑Nummer an unser Fachteam weiterleiten, um zu bestätigen, ob die aktuelle Version installiert ist.
Bitte teilen Sie uns mit, an welchem Tag der Fehler aufgetreten ist. Der Fehlercode 257 wird durch Netzschwankungen verursacht und verschwindet in der Regel, sobald das Stromnetz wieder stabil ist.
Wir entschuldigen uns erneut aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Meine Antwort vom gleichen Tag:
Schönen guten Abend,
ich kann mir den Satz "Wer lesen kann ist klar im Vorteil" nicht verkneifen, wenn ich Ihre Mail lese. Offensichtlich werden hier nur einfach Textbausteine aneinandergereiht, ohne sich mit dem Inhalt meiner Fehlerbeschreibung auseinandergesetzt zu haben:
*Ich hatte Ihnen bereits in der Reklamation beschrieben "...***der betroffene Wechselrichter ist seit der Inbetriebnahme immer wieder von Ausfällen und Minderleistung betroffen." **
Es kam also immer wieder zu der Fehlermeldung 257 und den beschriebenen Minderleistungen, unabhängig von einem bestimmten Datum.
Die Firmware ist beim Totalausfall des Gerätes auf dem aktuellsten Stand gewesen:** "Die Firmwareversionen 1.01.228 und 2.0.4.57 sind auf dem aktuellsten Stand. " **
Es wäre sehr freundlich, wenn Sie die Fehlerbeschreibung erst einmal lesen, bevor Sie Ihre und meine Zeit verschwenden, indem Sie die bereits übermittelten Daten erneut abfragen.
Dann dauert eine qualifizierte Lösung vielleicht auch einmal weniger als 8 Tage ...
Mit freundlichen Grüßen
Nächste Antwort von EF am 03.07.2026:
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie den EcoFlow Kundensupport kontaktiert haben.
Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass wir Ihre E‑Mail nicht rechtzeitig beantworten konnten. Aufgrund eines sehr hohen Anfrageaufkommens kam es zu Verzögerungen, und wir bedauern die Ihnen entstandene Wartezeit sowie die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sehr. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Wir haben Ihr Anliegen erhalten und verstehen Ihre Situation sehr gut. Es tut uns außerordentlich leid, dass wir Ihnen zuvor keine korrekten technischen Hinweise zur Fehlerbehebung bereitstellen konnten. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Ich habe alle relevanten Informationen zusammengefasst und Ihren Fall an unser Fachteam zur weiteren Bewertung weitergeleitet. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, werde ich Sie unverzüglich kontaktieren und den weiteren Verlauf für Sie begleiten. Wir entschuldigen uns erneut dafür, dass wir Ihnen bisher keine zufriedenstellende Produkterfahrung bieten konnten.
Bitte seien Sie versichert, dass ich mich mit größter Sorgfalt und Engagement um Ihr Anliegen kümmern werde. Aufgrund der Vielzahl eingegangener E‑Mails benötigt unser Team etwas mehr Zeit für die Bearbeitung. Ich habe Ihren Fall bereits mit hoher Priorität weitergeleitet. Wir bedauern die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst.
Wir möchten uns nochmals aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Meine Antwort vom gleichen Tag:
Schönen guten Morgen,
wie bereits in der ersten Fehlerbeschreibung geschildert, wurde genau dieser Test (Wechsel auf die Kabelanschlüsse der funktionierenden PowerStram) bereits durchgeführt. Auch das Foto mit der Fehlermeldung liegt Ihnen schon vor. Die Fehlermeldung bestand auch beim Anschluss des anderen Kabels!
Es trifft bei mir auf völliges Unverständnis, Zeit zu verschwenden, um diese Vorgehensweise erneut durchzuführen. Haben Sie die erste Fehlerbeschreibung mit der Durchführung dieses Tests nicht gelesen und das Foto nicht zur Kenntnis genommen?
Mit freundlichen Grüßen
Nächste Mail von EF am heutigen Tag:
Am 06.07.26 um 08:19 schrieb EcoFlow EU Support:
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie den EcoFlow Kundenservice kontaktiert haben.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld. Ich habe alle Informationen für Sie zusammengefasst und Ihren Fall zur weiteren technischen Prüfung an unser Expertenteam weitergeleitet. Nach der Bewertung möchten wir Ihnen folgendes Feedback geben:
Nach den von Ihnen bereitgestellten Informationen bestätigen wir Folgendes:
Sie besitzen drei PowerStream‑Geräte, von denen eines den Fehlercode 257 anzeigt und überhaupt nicht mehr funktioniert. Auch eine Ruhephase hat das Problem nicht behoben.
Wir möchten Sie freundlich bitten, einen letzten Test durchzuführen:
Bitte nehmen Sie das Netzkabel, das bei den beiden funktionierenden PowerStream‑Geräten verwendet wird, und schließen Sie es an das fehlerhafte Gerät an. Prüfen Sie, ob der Fehler dadurch möglicherweise verschwindet.
Falls der Fehler weiterhin besteht, bitten wir Sie, uns einen Screenshot des Fehlercodes zu senden und uns kurz zu informieren. Ich werde dann den After‑Sales‑Prozess für Ihr defektes PowerStream‑Gerät einleiten und die weiteren Schritte für Sie beschleunigen.
Wir entschuldigen uns erneut aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Bitte seien Sie versichert, dass wir alles daransetzen, Sie bestmöglich zu unterstützen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Meine heutige (erneute) Antwort:
Schönen guten Morgen,
wie bereits in der ersten Fehlerbeschreibung geschildert, wurde genau dieser Test (Wechsel auf die Kabelanschlüsse der funktionierenden PowerStram) bereits durchgeführt. Auch das Foto mit der Fehlermeldung liegt Ihnen schon vor. Die Fehlermeldung bestand auch beim Anschluss des anderen Kabels!
Es trifft bei mir auf völliges Unverständnis, Zeit zu verschwenden, um diese Vorgehensweise erneut durchzuführen. Haben Sie die erste Fehlerbeschreibung mit der Durchführung dieses Tests nicht gelesen und das Foto nicht zur Kenntnis genommen?
Mit freundlichen Grüßen
Also insgesamt - aus meiner Sicht - Zermürbungstaktik! Alle Mails wurden laut den Absenderinformationen von der gleichen Sachbearbeiterin mit dem schönen alten deutschen Vornamen I… verfasst.
Grüße
Es geht weiter mit der “Zermürbungstaktik”
EF schreibt gestern:
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie den EcoFlow Kundenservice kontaktiert haben.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir haben Ihr Anliegen erhalten und Ihre Informationen erneut zusammengefasst sowie zur weiteren Prüfung an unser technisches Team eskaliert. Nach erneuter Überprüfung wurde bestätigt, dass wir den After‑Sales‑Service für Ihren defekten POWERSTREAM übernehmen werden.
Um den weiteren Prozess für Sie voranzutreiben, möchten wir Sie freundlich um eine kurze Bestätigung bitten:
Wird Ihr POWERSTREAM als Einzelgerät verwendet oder zusammen mit unserem Power Hub?
Falls Sie ihn in Kombination mit dem Power Hub nutzen, bitten wir Sie, uns die Seriennummer (SN) des Power Hub mitzuteilen, damit wir Ihre Daten vollständig erfassen und die nächsten Schritte einleiten können.
Wir möchten uns erneut aufrichtig für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Meine Antwort:
Guten Abend,
ich nutze keinen Power Hub.
Von den genutzten 3 Stück PowerStream werden 2 Stück direkt zum Einspeisen genutzt und ein weiteres Gerät wurde zum Laden meiner Ecoflow Powerbank benutzt.
Dieses Aufladen entfällt jetzt, da dieser eine PowerStream Wechselrichter defekt ist und im Austausch nunmehr direkt zur Einspeisung genutzt wird.
Mit freundlichen Grüßen
Es geht jetzt alle paar Tage lustig weiter:
Am 08.07.26 um 14:05 schrieb EcoFlow EU Support:
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie den EcoFlow‑Kundendienst kontaktiert haben.
Wir freuen uns sehr, Ihnen Unterstützung bieten zu dürfen.
Bitte entschuldigen Sie die Verwirrung. In meiner vorherigen E‑Mail bezog sich der Begriff POWER Hub nicht auf ein einzelnes Produkt. Hier steht „POWER Hub“ für die Power Stations, die Sie zusammen mit dem PowerStream verwenden (also Ihre mobilen Stromspeicher wie die Modelle der DELTA‑ oder RIVER‑Serie).
Wir haben zur Kenntnis genommen, dass Sie zuvor drei PowerStream‑Geräte genutzt haben – zwei davon zur direkten Einspeisung ins Stromnetz und das dritte zum Laden Ihrer EcoFlow‑Power Station.
Im Folgenden finden Sie die angebotene Lösung sowie die jeweiligen Vor‑ und Nachteile:
Wir bieten Ihnen ein STREAM Max als Ersatz an und beantragen zusätzlich einen Smart Meter als Gratiszugabe. Ihre bisherigen Energiespeichergeräte können Sie selbstverständlich behalten; eine Rücksendung ist nicht erforderlich.
Um Ihnen weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, uns die Seriennummern (SN) der Power Stations mitzuteilen, die Sie zusammen mit dem PowerStream verwendet haben. Diese Informationen benötigen wir, um Ihren Fall vollständig zu erfassen und die weiteren Schritte einzuleiten.
Vorteile des Upgrades:
Im Vergleich zum einzelnen PowerStream bietet der Stream Max eine höhere Integration, mehr Funktionen und einen insgesamt höheren Produktwert.
Der Stream Max verfügt über einen integrierten 1,92‑kWh‑Akku.
Es handelt sich um ein All‑in‑One‑System: Solar + Speicher + Netzeinspeisungs‑Wechselrichter.
Er bietet einen AC‑Ausgang von bis zu 1200 W, der direkt Haushaltsgeräte versorgen kann.
Er besitzt zwei unabhängige MPPT‑PV‑Eingänge, die insgesamt bis zu 1000 W Solarpanels unterstützen.
Funktionsbeschränkungen (Wichtige Klarstellung):
Bei Verbindung zwischen Stream Max und Ihren Power Stations kann nur der Stream Max die Power Stations aufladen.
Eine Rückspeisung von Energie aus den Power Stations in den Stream Max ist nicht möglich.
Das bedeutet, dass die Energie in den Power Stations nicht über den Stream Max ins Hausnetz eingespeist werden kann und nicht an der Netzeinspeisungs‑Steuerung teilnimmt.
Wenn Sie diese Lösung akzeptieren möchten, teilen Sie mir dies bitte mit, damit ich die weiteren Schritte für Sie einleiten kann.
Sollten Sie diese Lösung nicht akzeptieren oder wenn noch Unklarheiten bestehen, informieren Sie mich bitte – ich werde versuchen, alternative Optionen für Sie zu beantragen.
Wir entschuldigen uns erneut aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Meine Antwort:
Schönen guten Tag,
ich fasse Ihr Angebot noch einmal zusammen:
- Sie schicken mir als Ersatz für den defekten PowerStream kostenfrei eine Stream Max und einen Smart Meter
- Sie benötigen dazu lediglich die Seriennummer der Delta Pro, die mit dem PowerStram verbunden war
- Ich muss keine Geräte an Sie zurückschicken
Letzte Frage meinerseits: Sie schreiben, dass die Delta Pro von der StreamMax geladen werden kann. Ist das entsprechende Kabel zum Laden der Deltas in Ihrer Lieferung enthalten?
Mit freundlichen Grüßen
Am 09.07.26 um 14:32 schrieb EcoFlow EU Support:
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie den EcoFlow‑Kundendienst kontaktiert haben.
Wir haben Ihre Anfrage erhalten. Um Ihnen bestmöglich weiterzuhelfen und unnötige Unannehmlichkeiten zu vermeiden, bitten wir Sie freundlich, uns die folgenden Informationen bereitzustellen:
Ein Foto der POWERSTREAM‑Seriennummer (SN), auf dem die Nummer klar erkennbar ist.
Ein Foto der beschädigten oder entfernten Seriennummer (SN) Ihres defekten POWERSTREAM‑Geräts.
Die SN‑Information Ihrer verwendeten DELTA PRO (alternativ ein Foto des Geräts, auf dem die Seriennummer sichtbar ist).
Wir haben außerdem Ihre Frage bezüglich des Kabels zwischen DELTA PRO und STREAM MAX zur Kenntnis genommen. Leider müssen wir uns entschuldigen: Nach erneuter Prüfung können wir bestätigen, dass dieses Kabel nicht in der von uns angebotenen Lösung enthalten ist.
Wir entschuldigen uns erneut aufrichtig für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Meine Antwort:
Schönen guten Tag,
Auf meine Fragen sind Sie erneut wieder nicht eingegangen.
Den FAQ auf Ihrer Seite kann ich folgendes entnehmen: Die Delta Pro kann überhaupt nicht direkt auf der DC-Seite von der angebotenen Stream Max aufgeladen werden:
Kann ich die STREAM Series an den Ausgangsport einer tragbaren Power Station anschließen? Kann ich eine tragbare Power Station an die AC-Steckdosen der STREAM Series anschließen, um sie als Zusatzstromquelle zu nutzen?
Nein. / Nein. Die tragbare Power Station kann nur von den STREAM Series-Produkten geladen werden, aber nicht entladen. Wenn Sie die Kapazität oder Leistung erweitern müssen, können Sie die Anzahl der STREAM Series-Produkte im STREAM-System erhöhen (bis zu 6 Geräte pro System).
Ihr Angebot ist dahingehend völlig unzureichend.
Das würde tatsächlich bedeuten, dass ich die Delta Pro lediglich über AC-Überschüsse von der Stream Max laden kann und der dadurch bedingte Leistungsverlust (DC-AC-AC-DC) erheblich ist. Die intelligente und von Ihnen beworbene Steuerungsmöglichkeit, die bisher in dieser Kombination (PowerStream->DC->Delta Pro) eingerichtet wurde, entfällt komplett. Neben der bisher verlorenen Energieausbeute durch das defekte PowerStream-Gerät muss ich dann auch noch meine gesamte Konfiguration umbauen!Von daher halte ich Ihren Vorschlag nicht für zielführend. Als Kompensation könnte ich mir vorstellen, neben dem Smartmeter auf eine Ecoflow Stream Ultra X, ggfls. unter Zuzahlung eines symbolischen Betrages zu wechseln. Damit wäre dann auch eine entsprechende Kompensation für die Umbauarbeiten und den bisher entstandenen Solarstromverlust enthalten. Die Delta Pro würde ich dann in einer anderen Konstellation weiter verwenden.
Mit freundlichen Grüßen
Neue Mail von heute: (11.07.2026)
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie den EcoFlow‑Kundendienst kontaktiert haben.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir haben Ihre Anfrage erhalten, die Informationen zusammengefasst und eine entsprechende Eskalation eingereicht. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, werde ich Sie umgehend kontaktieren und Ihren Fall weiter betreuen.
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung: Aufgrund eines E‑Mail‑Rückstaus sowie Urlaubszeiten benötigt unser Team etwas Zeit, um Ihre Anfrage zu prüfen und zu bearbeiten. Wir bitten Sie daher höflich, 3–5 Werktage Geduld zu haben.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihnen mit vollem Einsatz zur Verfügung stehen. Ich werde Ihren Fall weiterhin aktiv verfolgen.
Wir entschuldigen uns erneut aufrichtig.
Mit freundlichen Grüßen
__________________________________
“Sie triefen ja vor Höflichkeit”, aber:
Wenn ich statt für jede Entschuldigung und Verzögerung direkt eine akzeptable Lösung bekommen würde wäre mir das lieber, als diese unendliche “Brieffreundschaft”
Stream Max kann NIX in Verbindung mit Delta Pro. Entsprechende Kabelanschlüsse für eine DC-Ladung gibt es hier überhaupt nicht und das fällt ihnen auch erst auf, als ich konket nachfrage.
Für welches Fach ist denn bei EF die “Fachabteilung” überhaupt zu gebrauchen???
*Frustwegschieb und jetzt die Zeit für etwas Vernünftiges nutzen…
__________________________________
Guten Abend,
bei mir wird es immer konfuser mit dem EF-Support.
Mein Fall läuft jetzt seit 28.05. Seitdem habe ich mehrere Rückfragen seitens EF brav beantwortet. Seit 01.07. kann ich aber nicht mehr antworten. Meine Antworten werden wegen SPAM-Verdacht abgelehnt.
“Auszug aus dem Session-Protokoll:
... während der Kommunikation mit dem Mailserver mx1.qiye.aliyun.com[47.246.146.58:25]:
DATA (EOM)
<<< 554 Reject by content spam”
Deswegen habe ich meine Antwort unter Angabe der Case-ID per Mail an den Support gesandt. Was machen die? Einen neuen Fall auf. Und möchten wieder eine Problembeschreibung mit Angabe der Seriennummer und Kaufbeleg.
Daraufhin habe ich beim Support angerufen und dem Herrn erklärt, dass es bereits einen offenen Fall gibt und meine Mail eine Antwort zum offenen Fall ist. Was ist nun passiert?
“Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit dem EcoFlow-Kundenservice. Wir haben Ihre Rückmeldung zum Problem, dass Sie keine E-Mails beantworten können, erhalten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten und Schwierigkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Um das Problem so schnell wie möglich ermitteln und beheben zu können sowie einen reibungslosen Ablauf der weiteren Nachbearbeitung im Rahmen des Kundendienstes und damit verbundener Angelegenheiten zu gewährleisten, bitten wir Sie freundlich, die folgenden Angaben zu übermitteln. Sobald wir diese erhalten, leiten wir sie unverzüglich an die technische Abteilung zur gesonderten Prüfung und weiteren Bearbeitung weiter: Seriennummer: Bestellnummer: Kaufkanal: Zögern Sie nicht, uns jederzeit zu kontaktieren. Wir setzen uns uneingeschränkt dafür ein, Ihr Anliegen zügig zu klären. Mit freundlichen Grüßen”
Also, wieder auf den Antworten-Button geklickt. Wieder einen Mammon geschrieben, dass Fall bereits seit 28.05. unter der Case-ID xxxxxx geführt wird. Alle Seriennummern liegen bereits vor. Alle Geräte sind bereits mit Kaufnachweis registriert. Und alles für die Katz gewesen, weil Antwort schon wieder wegen SPAM-Verdacht abgelehnt wurde…
Ich krieg jetzt dann bald die Krise…
Der Hustnguzzi
Nutzt du einen allgemeinen Provider wie gmx, web, gmail? Oder schreibst du von einer eigenen Domain?
Meine Erfahrung ist, dass private Domains immer öfter Probleme machen. Das liegt oft daran, dass die Mechanismen zu Spamabwehr immer umfangreicher werden und viele Hostinganbieter da nicht schnell genug nachziehen.
Ich nutze eine eigene Domain. An den EF-Support kann ich schreiben. Aber ich kann eingegangene Mails von EF nicht mehr beantworten…
Was ich nicht verstehe ist, wenn ich eine Mail bekomme mit einer aktiven Case-ID im Betreff, dann schiebe ich das dem zuständigen Textbaustein-Versender (aka Fachabteilung) zu. Die machen aber einen neuen Fall auf, ein neuer Textbaustein-Klicker meldet sich mit einer Textbausteinrückfrage und wenn man denen dann erklärt, dass man keinen neuen Fall hat, sondern auf eine bereits bestehende Fallmeldung antwortet, macht ein neuer Textbaustein-Klicker wieder einen neuen Fall auf, weil man bedauerlicherweise nicht auf eine Mailanfrage antworten kann und verschickt wieder neue Textbaustein-Rückfragen… Ach ja, dazwischen noch automatisierte Erinnerungsmails, weil ich auf die letzte Mail noch nicht geantwortet habe, mit der Androhung, den Fall zu schließen falls ich nicht schleunigst darauf antworte.
Das ist kein ordentlicher Support mehr, ich bekomme von EF trotz zehnjähriger Garantie keine Unterstützung mehr, stattdessen Textbaustein-Bespaßung, statt wirklicher Hilfe. Ansonsten nur noch aufreißerische Werbemails, welche auf völlig überladene undurchsichtige Websites führen, die ich mittlerweile auch nicht mehr verstehe. Ich habe für mein Geld wirklich gearbeitet und jetzt ein System, das quasi über Nacht nicht mehr richtig funktioniert. Muss personell mehrmals am Tag checken ob das System ordentlich läuft und zweimal in der Woche einen Neustart machen weil es nicht mehr richtig läuft. Ich weiß aber auch nicht, seit wann es schon wieder nicht mehr richtig läuft…
Dazu Textbaustein-Bespaßung und aufrichtige Entschuldigungen in Endlosschleife, dabei habe ich den Eindruck, Siri unterhält sich mit Alexa…
Was kommt als nächstes? Muss ich meine Geräte jetzt zur Überprüfung auf eigene Kosten nach Litauen schicken?
Es grüßt ganz herzlich der fassungslose
Hustnguzzi
Ich gehe mal stark davon aus, dass ein Großteil von einer KI gemacht wird und die eben an vielen Stellen noch nicht intelligent genug ist. Und dein Mailproblem erscheint mir rein technischer Natur zu sein und keine Methode, um sich Anfragen vom Hals zu halten.
Insofern: Nimm einfach mal eine Mailadresse eines großen Mailanbieters und die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass es besser funktioniert.
