Sehe ich auch so, „insgesamt betrachtet“ zahlen sowas dann immer alle Kunden…
Zumal dagimarket hier soweit mir bekannt auch nicht negativ aufgefallen ist, finde ich die meiner Ansicht nach nicht ganz wahrheitsgemäße „Bewertungserpressung“ nicht i.O..
Am Ende sind das alles nur Menschen, wenn die in so einem „Spezialfall“ dann nicht direkt die Brieftasche zücken dann muss man das denke ich verstehen und Ihnen entsprechend Zeit geben.
Das läuft ja am Ende überall so, nicht nur im onlinehandel - auch bei Versicherungen etc.
Und ihr findet es dann in Ordnung, wenn der Kunde auf den Transportschäden sitzen bleibt?
Tatsächlich?
Es kam ein defektes Gerät, zunächst oberlfächlich defekt - reklamiert - Verkäufer interessiert das nicht.
Dann war klar - total defekt - läuft nicht. Verkäufer macht unendlich viele Vorgaben: Fotos von allen Seiten, Videos, Erklärungen, Zertifikate des Installateurs etc. etc. - lässt über Wochen nichts von sich hören. Ich muß davon ausgehen, das wars nun - bleibe auf dem Schaden sitzen.
Dann werden hier Vorschläge gemacht, dass Gerät doch zu reparieren: Mit Dachlatten, Gurten, Stangen etc. etc. Ich traue mich da dran und biege das hin. Aber auch das ist aus Sicht einiger hier noch falsch gewesen. Ja, hinterher ist man immer schlauer und kann oberklug argumentieren, wie man es doch selber besser gemacht hätte.
Ja, ich habe durchaus auch Fehler gemacht: habe zu früh auf sicher gutgemeinte Ratschläge gehört, hatte zu wenig Geduld (über 4 Wochen waren verstrichen...) - am Ende soll also der Käufer mit einem defekten Gerät der Dumme sein? Auf solche 'Ratschläge' kann ich dann auch wirklich verzichten! Sorry, aber das mußte jetzt mal raus!
Ich verstehe dieses fortwährende „anderen die Schuld zuschieben“ nicht. Also so garnicht, nicht ansatzweise.
Zuerst wird dem Händler die Schuld zugeschoben - obwohl der nichts falsch gemacht hat.
Nun wird den usern die helfen wollten die Schuld zugeschoben - ohne jede Notwendigkeit, weil es doch nun eh keine Folgen hat.
???
Das hat hier nie jemand geschrieben oder auch nur angedeutet. Es geht und ging zu jeder Zeit ausschließlich darum, dass der Schadensverursacher für den Schaden erstmal haftet und diesen folglich regulieren sollte. Dazu muss aber in dem Fall der Empfänger - also du - seinen Beitrag leisten.
Für den Shop war ja der Schaden erstmal unmöglich abzusehen, der ist ja zwangsläufig auf die Informationen vom Kunden angewiesen!
Wie ICH reagiert hätte:
Ich hätte erstmal Bilder gemacht mit dem Gerät auf defekter Palette - weil ja dadurch ein Schaden naheliegend wäre. Im Anschluss hätte ich dem Speditionsfahrer mitgeteilt, dass es jetzt 2 Möglichkeiten gibt:
Geräte von der Palette lösen und Unterseite ansehen (OHNE UNTERSCHRIFT / ANNAHME!
Direkt wieder mitnehmen
Dann hat man kein Risiko, dass man darauf sitzen bleibt - wenn die Verpackung defekt ist (und somit ev. das Gerät auch).
Wenn er das nicht macht: Kein Problem, dann hat man die Bilder als Beweis, weshalb man die Annahme verweigert hat.Wenn er es macht und man sieht nun den Schaden - der zu der Zeit bereits vorhanden war - dann geht es zurück! Nat. noch Bilder davon machen.
Wenn die Verpackung aber unbeschädigt ist, macht man dennoch Bilder und kann es problemlos annehmen. Sollte dann doch ein Schaden vorhanden sein (was möglich ist) - dann handelt es sich um einen versteckten Schaden, der nun mal erst beim auspacken der Ware feststellbar ist. Die Ware KANN ABER NICHT bei Anlieferung ausgepackt werden ! Das lässt ein Fahrer (mit Recht. .) nicht zu.
Man sollte dann im Anschluss nat. sehr zeitnah das Gerät auspacken - idealerweise sogar in Betrieb nehmen. Nur so ist man relativ „sicher“, wenn etwas nicht i.O. Ist.
So hätte ICH das gemacht, das ist auch die „übliche Praxis“ und keinesfalls:
Vielmehr eine ganz normale Vorgehensweise, wenn man etwas kauft.
Und ich denke diese Einstellung die hier „durchscheint“ könnte auch der Grund sein, wenn dann die Reklamationsabwicklung mit dem Händler etwas mühsam ausfällt. Ich nehme an, mit ihm kommunizierst du auch in dem Tonfall.
„Wir“ sind (soweit ich das beurteilen kann…) der Ansicht, dass man in so einer Sache Rechte - aber auch Pflichten hat. Wenn man seine Pflichten nicht ernst nimmt, kann der mutmaßliche Schadensverursacher nicht mehr in Haftung genommen werden. Folglich gibt es einen Schaden, den der Verursacher nicht zahlt, der Händler aber - weil er auch nichts dafür kann - nicht zahlen will.
Im Zweifel MUSS er das aber letztlich dennoch, jedoch nur dann, wenn der Kunde / Empfänger sich an die „Regeln“ hält. (Wobei: Wenn der das von Anfang macht, muss eh die Spedition zahlen…)
Eine sture „mit Kopf durch die Wand“ Einstellung ist da nicht hilfreich - kann aber wie man hier sehen kann dennoch funktionieren…
Also nach ihren eigenen Transportbedingungen wäre "der Fall hier" bereits durch die Annahme "erledigt" gewesen - keine Reklamation oder Rückerstattung möglich, wenn man Ware mit beschädigter Verpackung annimmt - ohne es entsprechend vor der Unterschrift zu vermerken.
Der Grund ist ja auch ganz einfach: Wenn dieser Vermerk nicht passiert, wird die Spedition i.d.R. keinen Schadenersatz leisten - weil es ja "unbeschädigt geliefert wurde"...
Im Übrigen wäre selbiges Vorgehen auch bei versichertem Versand notwendig:
Ich bin zwar neu hier, aber jetzt muss ich doch mal etwas schreiben:
@Paddy: Pack deine Anlage ein, freu dich auf dein neues Außengerät, entschuldige dich bei Dagimarket, lass die Bewertung löschen und gib anschließend eine faire und gute Bewertung ab.
Und dann – sorry – denk bitte einmal in Ruhe über dein eigenes Handeln nach.
Was du hier machst, geht meiner Meinung nach einfach gar nicht. Man kann sich über etwas ärgern oder anderer Meinung sein, aber irgendwann sollte man auch bereit sein, das eigene Verhalten zu hinterfragen.
Sorry, aber das musste jetzt einfach mal gesagt werden.
Ich habe heute Morgen bei dagimarket eine bereits per PayPal bezahlte Bestellung storniert, heute 12:00 habe ich die Rückzahlung von Paypal erhalten und die Stornomail von dagimarket.
Auch bei meinen bereits gelieferten Bestellungen haben die bei Fragen sehr schnell geantwortet.
Also ich kann bisher nur Gutes über dagimarket berichten und nehme an, falls in dem Fall hier Antworten lange gedauert haben sollten, könnte es auch an der Komplexität dieses Falles hier gelegen haben…
) der Ansicht, dass man in so einer Sache Rechte - aber auch Pflichten hat. Wenn man seine Pflichten nicht ernst nimmt, kann der mutmaßliche Schadensverursacher nicht mehr in Haftung genommen werden. Folglich gibt es einen Schaden, den der Verursacher nicht zahlt, der Händler aber - weil er auch nichts dafür kann - nicht zahlen will.
