Danke für deine Rückmeldung! Hast du dann nach langer Wartezeit Ersatz bekommen?
Was der Fehler ist, weiß ich dank des Service Manuals genau (Inverter PCB defekt). Das hatte ich denen aber auch eingangs geschrieben.
Mal sehen was rauskommt. Das Teil ist mit rund 500€ leider auch sehr teuer.
Nein bei mir war die Aussage zunächst, dass die Ladung durch den Monteur zu prüfen ist.
Dann habe ich gefragt, wer die Kosten dafür trägt und es hieß dann Wochen später, dass ich die Kosten tragen muss oder der Monteur der sie nicht korrekt Inbetriebgenommen hätte.
Also alles sinnlose Zeitverschwendung.
Ich hatte ganz am Anfang das Problem, dass das "Wartungsventil" oder wie das Ding heißt undicht bzw kaputt ist. Sprich der Monteur hat kein Vakuum ins System bekommen bzw. blieb halt nicht bestehen.
Ist nur ein Cent Artikel aber denkst du sie haben darauf reagiert? Haben auch erst nach Wochen nach dem Typenschild gefragt... Dann nichts mehr.
Fazit doppelte Anfahrtskosten vom Monteur und das defektw ventil bzw. die Arbeitskosten natürlich auch auf meine Rechnung.
Mach dir keine Hoffnung, dass dieser Shop hier irgendwas an Ersatzteile rausschickt.
Trotzdem viel Erfolg.
Entgegen meiner Erwartung hat sich heute wieder Veronica von Shopclima gemeldet. Sie hätten die Platine bereits bestellt und würden diese dann sofort an mich weiterleiten.
Ich bin gespannt!
Heute kam ein nagelneues Inverter Board aus Italien.
Bis auf das sechswöchige Stillschweigen zu Beginn der Anfrage, kann ich mich nicht über Shopclima beklagen!
Erfahrungsbericht zu shopclima.it - für mich klar nicht empfehlenswert (Note 5)
Meine ersten beiden Bestellungen bei shopclima.it verliefen zwar problemlos, doch bei der dritten und größten Bestellung zeigte sich, wie schlecht der Shop im Problemfall reagiert – und genau das ist für mich am Ende entscheidend.
1. Bestellung vom 02.05.2026 (777 €):
Gut auf Palette verpackt, Lieferung am 11.05.2026 ohne Beschädigung.
2. Bestellung vom 14.05.2026 (80 €):
Kleinere Artikel, geliefert am 19.05.2026 per DPD, ebenfalls ohne Schäden.
3. Bestellung vom 01.06.2026 (1.770 €):
Diese Bestellung wurde erst am 12.06.2026 versendet und am 16.06.2026 mit Dachser zugestellt. Die Ware kam beschädigt an:
ein Klimagerät war ein Totalschaden
ein weiteres Gerät hatte eine Delle im Frontbereich
Den Schaden habe ich innerhalb von 10 Minuten nach Zustellung gemeldet, also sofort reagiert. Danach kamen zwar noch einige Rückfragen, seit dem 16.06.2026 herrscht jedoch komplette Funkstille.
Für mich ist das der entscheidende Punkt: Nicht der Schaden allein ist das größte Problem, sondern der Umgang damit. Bei einer Bestellung über 1.770 € erwarte ich, dass ein Händler im Reklamationsfall erreichbar ist, zeitnah reagiert und eine Lösung anbietet. Stattdessen wurde der Schaden umgehend gemeldet, ich habe kooperiert und alle Fragen beantwortet - und danach kam einfach nichts mehr.
Mein Fazit:
Solange alles glatt läuft, scheint eine Bestellung bei shopclima.it zu funktionieren. Sobald es aber ein ernstes Problem gibt, scheint man als Kunde mit einem teuren Transportschaden allein gelassen zu werden. Genau dann zeigt sich, wie gut ein Shop wirklich ist - und shopclima.it hat bei mir in diesem Punkt komplett versagt.
Deshalb für mich ganz klar: nicht empfehlenswert, Note 5.
Ich denke, die Chancen stehen noch gut, dass die sich drum kümmern werden. Ich würde da wöchentlich konstruktiv nachfragen. Wichtig ist, dass du konstruktiv und bestimmt bleibst, aber dich vom Ärger her nicht dazu verführen lässt, rumzupöbeln. Bei sowas kannst du dich auch super von einer KI beraten lassen. Die weiß recht gut, wie man angemessen und zielführend kommuniziert.
Halt uns auf dem Laufenden.
Bei meinem Defekt haben die auch mehrere Wochen gebraucht bis sie sich gemeldet haben. Ersatzteil kam dann aber gratis per Post
KI hatte mir schon vorgeschlagen, eine Frist bis Mittwoch zu setzen und dann einen Fall bei PayPal zu eröffnen. 
Hab heute das geschrieben:
Dear Sir/Madam,
I am writing to follow up on my previous message, as I have not yet received a reply.
As mentioned, I urgently require a replacement for the severely damaged MUZ-HR25VF2 (serial number xxxxxx) for a planned installation.
Please inform me as soon as possible when the replacement will be shipped.
Thank you in advance for your prompt reply.
Sincerely,
Eigentlich wollte ich noch 2 weitere kaufen in der LN-Serie und damit meine 12 Jahre alte FH-Serie ersetzen da werde ich mir wohl einen anderen Händler suchen.
Ich hatte auch eine Dual Split Anlage bei ShopClima bestellt und kurz vor Gewährleistungsende sind an beiden Innengeräten größere Kältemittelleckagen aufgetreten (siehe auch Thread: Link)
Habe am 27.04.2026 initial eine Mail geschrieben. Nach einigem Mail Verkehr und Telefonaten mit dem Support (was aber meines Errachtens nicht wirklich was bringt, also die Telefonate, weil man nicht weitergestellt wird) wurden jetzt beide Innengeräte auf deren Kosten zurückgeschickt und diese wollten diese nun inspizieren. Warte jetzt schon seit 2 Wochen auf eine Rückmeldung. Allgemein braucht man extrem viel Geduld und ob sie jetzt tatsächlich meine Geräte austauschen bleibt noch abzuwarten.
Dazu sei gesagt, dass ich irgendwann im Mail Verkehr den Geschäftsführer auch ins CC genommen habe (Mail Adresse findet man online mit etwas Suche) und zudem erwähnt habe, dass ich Teil einer großen Online Community bin, die immerhin auf Platz 3 bei der Google Suche nach dem Shop erscheint und ich dort meine ganze Erfahrung teilen werde. Was dies jetzt gebracht hat/noch bringen wird, weiß ich nicht.
Ich denke, dass sie im Moment wahrscheinlich auch viel zu tun haben und deswegen unsere Support Anfragen erst mal aufschieben, bis sie wieder mehr Zeit haben, auch wenn dies sich eigentlich nicht so gehört und man dann halt Personal aufstocken müsste bzw. mal die Prozesse anpassen müsste damit das alles etwas schneller geht.
Kurzes Update: Ich habe inzwischen das Ersatzgerät erhalten, wurde am 02.07. geliefert.
Auf die zugesagte Erstattung von 20 € für die Delle am anderem Gerät warte ich allerdings bis heute noch.
